将根据您的收货地址及选择的配送方式而有所不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

2.付款以后可以当场验收商品吗？

  您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题您可以申请退换货申请。

3.卖家没有在约定时间给我发货怎么办呢？

（1）卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分（协商期卖家24小时）

（2）若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）

（3）若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理（预处理期24小时）

（4）若预处理期仍未达成一致，世中心将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

Ps：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消费的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或者转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。

4.卖家已经操作发货，但是一直都没有收到，怎么办？

   如果交易付款后，卖家已经操作发货，不论卖家是否虚假发货，若您一直未收到货，请根据当前交易状态，进行如下操作：

交易状态为“卖家已发货”

建议您先联系卖家核实发货情况，延长交易超时，若延长交易时间后，延长时间内还是未收到货，为避免系统超时打款卖家建议您可以申请退款选择未收到货，若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认达成退款协议，退款给买家。

交易状态为“交易成功”

建议您积极联系卖家核实发货情况，并进入“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，在交易成功后的15天内，点击“申请售后”，发起未收到货维权，点此查看如何发起维权。

注意：提醒您及时关注系统自动打款的交易超时机制，避免造成不必要损失。

5.交易已经付款，为什么卖家还没有发货？

    在您完成支付宝付款后，发货时间会和您拍下商品的时间和当天卖家店铺发货量大小有关，建议您可以联系卖家核实具体的发货时间，卖家发货后，交易状态会变更为“卖家已发货”。

一般情况下，卖家会在买家已付款的72小时内进行发货，倘若联系卖家不回复，建议可以申请退款。

友情提醒：“买家已付款”的交易状态下，款项不会自动打款给卖家。

6.货到付款交易，一直显示“等待卖家发货”，怎么办？

    买家选择货到付款，确认订单后，只要卖家及时在线下单通知物流，物流公司在揽收订单后会将交易状态变更为“卖家已发货”，如果交易状态一直显示“等待卖家发货”，建议您联系卖家核实发货情况：如果您联系不上卖家，可以通过亲亲给卖家留言，告知取消购买，若后续卖家强制发货，可以拒收。如果您联系上卖家，卖家表示不愿意发货，您可以投诉卖家。提供相关凭证处理。

7.违背发货时间承诺（延迟发货）维权定义

    违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，买家发起投诉后卖家在世中心人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在世中心人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，世中心介入不做扣分处理。

8.快递不送货上门，怎么办？

   如果您的收货地址比较偏，卖家还没发货，建议您在购买时与卖家确认登记的收货地址快递是否可以送货上门，或告知卖家您所在地区支持的物流公司，避免出现快递不给送，需要您去自提的情况。

如果卖家已经发货，现在物流联系您说无法送货上门，需要您自提，建议您与物流、卖家联系协商折中的方法，若联系不上，或协商后问题没能得到解决，货还是没收到，请进入“已买到的宝贝”页面点击“申请退款”，避免超时打款，可在申请退款的3天后点击“要求客服介入处理”，世中心会在2个工作日内介入处理。

9.可以让卖家延迟发货吗？

   您在拍下付款后，如果收货地址处短期暂时无人收货，希望卖家延迟发货时间，如国庆节前拍的商品，希望卖家国庆后再发货，可以通过亲亲联系卖家说明，双方达成协议就可以了哦

注：“买家已付款”交易状态下是没有交易超时的。

10.是不是收到货后点击确认收货？

   您在收到货，确认商品没有问题后，可以点击“确认收货”。

友情提醒：如果您没有收到货物，或者货物有问题，请及时申请退款，切勿点击“确认收货”。

11.没有收到货，不小心点了确认收货怎么办？

   您在没有收到货物的情况下，由于操作不当导致交易确认付款。请您尽快（0-15天内）到“已买到的宝贝”中，找到这笔交易，选择“申请售后”，选择服务类型“仅退款”——“未收到货”的维权。同时记得要联系卖家沟通处理哦！

12.成功拍到宝贝付款后，商家耍赖不发货怎么办？

   买家成功拍到宝贝付款后，卖家以种种理由拒绝发货，建议买家先申请退款，自买家申请退款之时起48小时卖家仍未点击发货的，系统将自动退款给买家。

注意：卖家72小时未履行发货义务的，后续在交易关闭的0-15天内，买家可以发起“违背发货时间承诺”的投诉维权，

13.物流跟踪信息停止了，怎么办？

（1）您可以先联系卖家和物流公司，确认货物运送是否出现异常；

（2）为避免系统超时打款卖家，请您在卖家发货后的10天之内确认是否收到货物，如未收到请在已买到的宝贝页面申请“未收到货”的退款。申请退款后，若卖家在5天内未响应，系统将自动退款。